Dołącz do nas na Facebooku!

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (F.A.Q.)

 

 

1. Proces rejestracji.

 

Aby mieć dostęp do produktów na naszej stronie jest wymagana rejestracja Użytkownika, który powinien mieć skończone 18 lat, i który wypełni instrukcje wymagane na poszczególnych ekranach strony. Nazwa Użytkownika i Hasło podane przez Użytkownika są elementami identyfikującymi i uprawniającymi do dostępu do produktów i dokonania zakupów oraz mają charakter osobisty i nieprzenośny, a za ich zgubienie, kradzież lub użycie przez osoby nieupoważnione odpowiada Użytkownik jak również za konsekwencje wynikające z takiego użycia. Po rejestracji na stronie, aby dokonać zakupów, Użytkownik powinien dodać produkty, które chce zakupić do Koszyka Zakupów, według wskazówek na stronie, wypełniając w tym celu formularz zamówienia, który zostanie później wysłany do Firmy. Wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia oznacza zapoznanie się i akceptację każdego punktu zawartego w Regulaminie.

 

 

2. Dostępność Produktów.

 

mamafood.es oferuje swoim klientom produkty żywnościowe. Firma zastrzega sobie prawo do zmian w katalogu produktów poprzez wprowadzenie nowych produktów lub anulowanie produktów czasowo niedostępnych. Zabrania się zakupu napojów alkoholowych przez osoby nieletnie, a Firma będzie dokonywać w tym celu stosownych kontroli. W żadnym wypadku produkty alkoholowe nie będą dostarczane osobom niepełnoletnim.

 

 

3. Ceny.

 

Firma gwarantuje ceny swoich produktów w momencie sformalizowania zakupów czyli od wyświetlenia się cen przy zakupie bez względu na czas dostawy zamówienia. W przypadku produktów świeżych, i wszystkich tych gdzie ceny sa wyświetlane jako cena za kilogram Firma zapewnia cenę za kilogram od momentu sformalizowania zamówienia. Wszystkie ceny zawarte na stronie maja wliczone wszystkie wymagane podatki, zarówno pośrednie i bezpośrednie , zgodnie z obowiązującymi przepisami w danej chwili.

 

 

4. Realizacja zamówienia.

 

Firma gwarantuje istnienie wszystkich produktów, które pojawiają się na stronie, choć nie gwarantuje ich dostępności w każdym momencie i w ilościach o jakich wnioskuje klient, co może oznaczać, w wyjątkowych sytuacjach, że dany produkt może nie zostać uwzględniony w określonym zamówieniu. W takim przypadku Obsługa Klienta poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji drogą poczty elektronicznej lub telefonicznie proponując Użytkownikowi podobny produkt, zawsze za zgodą Klienta.

 

 

5. Rodzaj płatności.

 

Płatności za zamówienia realizowane na stronie są dokonywane wyłącznie w euro za pomocą poniżej wymienionych form, z których jedna z nich musi zostać wybrana przez Użytkownika w momencie sformalizowania zakupu:

 

  • Za pomocą karty kredytowej lub debetowej wybierając jedną z opcji wskazanej na stronie i dokonując zapłaty na stronie. Aby dokonać płatności Uzytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na stronie. Jako formę płatności elektronicznej mamafood.es ma zainstalowane bramki płatności ecommerce. Wszystkie dane podane w tym systemie są szyfrowane aby zagwarantować maksymalne bezpieczeństwo. Sa umieszczane na bezpiecznym serwerze certyfikowanym protokołem SSL przez BANK SABADELL, S.A. który integruje system CES (Compra Electronica Segura)-Bezpieczne Zakupy Internetowe, podlegającemu międzynarodowemu protokołowi Verified by Visa i MasterCard SecureCode (oba w 3D Secure), które gwarantują wysokie bezpieczeństwo i ochronę płatności. Firma zapewnia również, że w żadnym wypadku nie bedzie przechowywać żadnych danych podanych przez Użytkownika podczas dokonywania zapłaty w bramkach płatności, i że będą one zatrzymane tylko na czas sformalizowania zakupu i dokonania płatności aż do zakończenia procesu. Ta forma płatności może zawierać dodatkową opłatę, która zostanie przejęta przez Użytkownika.
  • Za pomocą systemu PayPal. Firma ta dysponuje najnowszymi środkami technologicznymi w zakresie bezpieczeństwa. Ta forma płatności może zawierać dodatkową opłatę, która zostanie przejęta przez Użytkownika.
  • Przelew bankowy: dokonujac przelewu bankowego na numer konta w momencie wybrania przez Użytkownika tej formy płatności i sfinalizowania zakupów. Należy pamiętać, że zamówienie nie zostanie wysłane aż do momentu zweryfikowania przez firmę płatności (24/48h w zależności w zależności od banku). Gdy płatność zostanie zweryfikowana, zamówienie zostanie zrealizowane w ustalonym terminie.

 

Po dokonaniu zakupu, w najkrótszym możliwym czasie departamento Obsługi Klienta Firmy wyśle do Użytkownika drogą poczty elektronicznej potwierdzenie dokonania zakupu. Tym samym Użytkownik będzie mógł wnioskować o wystawienie faktury, która zostanie wystawiona przez Firmę.

 

 

6. Wysyłka i koszty wysyłki.

 

Czas dostawy zamówienia wynosi od 24 do 72 godzin od momentu otrzymania przez Firmę płatności. Po wysłaniu przesyłki Użytkownik otrzyma email od firmy logistycznej z danymi niezbędnymi do śledzenia statusu przesyłki. Złożenie zamówienia do godz 15:00 oznacza rozpoczęcie jego realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godz 15:00 będą realizowane od następnego dnia.

Firma dokonuje wysyłki na terenie półwyspu hiszpańskiego (nie dokonujemy wysyłki na Baleary, Wyspy Kanaryjskie oraz do Ceuty i Melilli). Koszty wysyłki pokrywa Klient i zostaną one określone w momencie sfinalizowania zakupu:

5,95€ i Darmowa Dostawa od 45€.

Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji wyżej wymienionych cen w każdym momencie. Jeśli z powodu rozmiaru przesyłki, dla jej bezpieczeństwa, lub w związku z niestandardowym adresem dostawy ( czyli takim, który poprzez swoją lokalizację znajduje się poza trasą naszych operatorów logistycznych ) koszty wysyłki będą różne od wyżej wymienionych przedziałów,Firma poinformuje o tym Klienta przed zrealizowaniem zamówienia. Niektóre produkty o dużej wadze lub objętości mają ograniczoną liczbę jednostek na zamówienie. Na przykład w jednym zamówieniu można kupić maksymalnie:

  • od 4 do 6 jednostek piwa
  • od 2 do 4 butelek Kubusia

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją zamówienia o niestandardowej wadze lub objętości prosimy o kontakt na adres mailowy info@mamafood.es

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy wpisany w formularzu zamówienia jest poprawny przed złożeniem zamówienia. Firma nie ponosi odpowiedzialności za pomyłki w dostawie z powodu błędów w formularzu zamówienia.

 

 

7. Dostarczenie zamówienia.

 

Zamówienie zostanie dostarczone na miejsce wskazane przez Użytkownika w formularzu, (adresem dostawy nie może być skrytka pocztowa lub miejsce publiczne). Dostawy realizowane będą od poniedziałku do piątku oprócz dni świątecznych ( narodowych, lokalnych lub regionalnych). Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zamówień z powodu siły wyższej, rozumianej jako sytuacje nieprzewidziane i niezależne od niej. Niektóre produkty mogą zawierać dodatkowe dopłaty doliczane do kosztów dostawy, w którym to przypadku Kupujący zostanie o tym poinformowany przez Firmę.

 

 

8. Gwarancje i zwroty.

 

Zgodnie z Art 44 i następnymi z Ustawy 7/95 z dnia 15 stycznia w sprawie rozporządzenia o Handlu Detalicznym ( Articulo 44 y siguientes de la Ley 7/96 de 15 de Enero, de Ordenación de Comercio Minorista) Użytkownik ma okres do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez ponoszenia żadnych kosztów z wyjątkiem kosztów bezpośrednich zwrotu (koszt wysyłki) które leżą po stronie Użytkownika. W przypadku produktów z krótkim terminem ważności, okres na zwrot zostanie ograniczony do 24h od momentu dostarczenia zamówienia. W przypadku produktów nieżywnościowych z jakąkolwiek wadą fabryczną lub jakąkolwiek inną wadą nie wynikającą z błędnego użycia tego produktu przez Użytkownika produkt będzie dodatkowo objęty okresem gwarancji zgodnie z obowiązujacym prawem w danym momencie. Zwroty produktów należy przeprowadzać poprzez kontakt z Serwisem Obsługi Klienta wysyłając maila na adres: info@mamafood.es aby rozpocząć proces odbioru towaru w miejscu zamieszkania Uzytkownika. Firma zwróci kwotę właconą przez Użytkownika, potrącając koszty odbioru przesyłki, o czym poinformuje Użytkownika poprzez stronę internetową lub pocztę elektroniczną. Kwota zostanie zwrócona w okresie nie dłuższym niż 30 dni po sprawdzeniu stanu zwracanego towaru. Towar powinien zostać przekazany naszej firmie transportowej w idealnym stanie oraz w szczelnym opakowaniu, które gwarantuje zwrot produktu w takim samym stanie w jakim został dostarczony Użytkownikowi i w opakowaniu oklejonym w taki sam sposób jak przy dostarczeniu klientowi paczki.

 

 

9. Usługi dostępne za pomocą Portalu.

 

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje dobrowolnie i świadomie, że użytkowanie www.mamafood.es realizowane jest na jego własną odpowiedzialność. Korzystając ze strony Użytkownik zobowiązuje się do nie fałszowania swojej tożsamości, wykorzystywania jej wyłacznie do użytku wewnętrznego oraz aby nie wykonywać żadnych zachowań, które mogą zaszkodzić wizerunkowi lub interesom Firmy lub osobom trzecim. Dostepu do usługi może być odebrany w każdym momencie przez Firmę temu Użytkownikowi, który w jakikolwiek sposób nie spełniłby lub nie wywiązał się ze swoich obowiązków i zobowiązań zawartych w powyższych warunkach użytkowania.

 

 

Masz wątpliwości? Napisz do nas na info@mamafood.es

Dziękujemy za Twoje zaufanie!